2017-05-18から1日間の記事一覧

最高のサービスとは何か 〜クレーム対応からの学び〜

世の中不条理だと思う。自分に非がないことでも怒られなければならない。しかしそれをお客様には関係ないことでこちらが生み出した結果であるのだと思う。どうしようもない人がいても100%悪くなくとも。現場で起きた出来事の全てはその場の責任となる。前回…